환불 안내
시행일 2026년 10월 1일
1. 먼저 알아 두실 것
- 기본 도장은 결제해서 받은 도장이고, 보너스 도장은 무료로 드린 도장입니다. 환불은 기본 도장만 됩니다. 기본 도장 1개는 10원으로 셉니다.
- 풀이를 볼 때는 기본 도장을 먼저 쓰고, 기본 도장이 다 떨어진 뒤에 보너스 도장을 씁니다.
- 여러 번 결제하셨다면 먼저 결제한 도장부터 쓴 것으로 셉니다. 그래서 나중에 결제한 건은 되도록 손대지 않은 채 남습니다.
- 환불은 결제 건마다 따로 계산하며, 그 결제로 받은 기본 도장 가운데 남은 것 전부를 환불합니다.
2. 환불 금액
| 경우 | 돌려드리는 금액 |
|---|---|
| 결제 후 7일 안, 그 결제의 도장을 하나도 쓰지 않음 | 결제 금액 전부 |
| 결제 후 7일 안, 일부를 씀 | 남은 기본 도장 × 10원 (수수료 없음) |
| 결제 후 7일이 지남 | 남은 기본 도장 × 10원 − 환불 수수료 10% |
| 충전한 지 1년이 지남 (사용 기한) | 위와 같은 금액 — 신청하지 않으셔도 회사가 돌려드립니다 |
- 7일은 결제가 끝난 시각부터 168시간으로 셉니다.
- 환불 수수료 10%는 결제 대행 수수료와 송금 비용입니다.
- 지금 환불하면 얼마인지는 내 정보 → 도장·결제 내역에서 결제 건마다 바로 확인하실 수 있습니다. 화면에 보이는 금액이 실제로 돌려드리는 금액입니다.
3. 보너스 도장
- 가입 축하, 출석, 풀이 도감 보상처럼 결제와 상관없이 받은 보너스 도장은 환불 대상이 아니며, 환불해도 그대로 남습니다.
- 결제하면서 함께 받은 보너스 도장(상품 보너스, 첫 충전 혜택, 충전 보너스 행사)은 환불하는 기본 도장의 비율만큼 회수합니다. 소수점 아래는 버립니다.
- 예) 기본 도장 1,000개와 보너스 도장 600개를 받고 기본 도장 700개를 쓴 뒤 환불하면, 남은 기본 도장 300개를 환불하고 보너스 도장은 600개 × 300/1,000 = 180개를 회수합니다.
- 기본 도장이 남아 있는 동안에는 보너스 도장이 쓰이지 않으므로, 회수할 보너스 도장은 늘 잔액에 남아 있습니다. 만일 모자라면 모자란 도장 1개에 10원씩을 환불 금액에서 뺍니다.
4. 계산 예
기본 도장 1,000개(10,000원)를 사서 풀이에 500개를 쓰고, 1,000개를 한 번 더 산 뒤 200개를 더 쓴 경우 — 쓴 700개는 모두 먼저 결제한 건에서 빠집니다.
| 결제 | 남은 도장 | 환불 금액 |
|---|---|---|
| 첫 번째 1,000개 | 300개 | 7일 안 3,000원 · 그 뒤 2,700원 |
| 두 번째 1,000개 | 1,000개 | 7일 안 10,000원 · 그 뒤 9,000원 |
5. 이미 본 풀이
풀이는 구매 즉시 제공되는 디지털 콘텐츠입니다. 풀이가 화면에 제공된 뒤에는 그 풀이에 쓴 도장을 돌려드리지 않습니다. 이 점은 구매 전에 알리고 동의를 받으며, 구매 전에 무료 사주와 풀이 미리보기로 내용을 살펴보실 수 있습니다.
다만 아래의 경우에는 쓴 도장을 기본·보너스 그대로 돌려드립니다.
- 시스템 오류로 풀이가 만들어지지 않은 경우 (그 자리에서 자동으로 돌려드립니다)
- 풀이 내용이 보이지 않거나, 입력한 생년월일과 다른 사주로 풀이가 만들어진 경우 (고객센터로 알려 주시면 확인 후 돌려드립니다)
6. 환불 신청과 처리
- 내 정보 → 도장·결제 내역에서 결제 건을 골라 신청합니다. 고객센터 이메일로 주문번호를 알려 주셔도 됩니다.
- 신청하는 순간 환불할 도장(과 회수할 보너스 도장)은 잔액에서 빠집니다. 처리되기 전에는 언제든 신청을 거둘 수 있고, 거두면 도장이 그대로 돌아옵니다.
- 신청을 확인한 날로부터 영업일 기준 3일 안에 처리합니다.
- 결제하신 수단으로 환불합니다. 카드 결제는 카드사 사정에 따라 취소 반영까지 3~7일이 더 걸릴 수 있습니다. 결제 수단으로 취소할 수 없는 경우에는 회원 본인 명의 계좌로 보내 드립니다.
- 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인이 결제를 취소할 수 있습니다.
7. 환불 뒤에 달라지는 것
- 회원 등급은 실제로 결제한 금액을 기준으로 하므로, 환불한 금액만큼 누적 결제 금액이 줄고 등급이 내려갈 수 있습니다. 이미 본 풀이에는 영향이 없습니다.
- 하나도 쓰지 않고 전액 환불한 결제는 결제하지 않은 것으로 보아, 첫 충전 혜택을 다음 결제 때 다시 받으실 수 있습니다.
8. 도장 사용 기한과 탈퇴
- 충전한 도장(기본 도장)은 충전일로부터 1년 동안 쓰실 수 있고, 그 안에는 언제든 위 기준으로 환불을 신청하실 수 있습니다. 결제 건마다 쓸 수 있는 마지막 날은 도장·결제 내역에 적혀 있습니다.
- 1년이 지나도록 쓰지 않은 기본 도장은 그냥 사라지지 않습니다. 환불 수수료 10%를 뺀 금액을 신청하지 않으셔도 결제하신 수단으로 돌려드립니다. 그 결제로 함께 받은 보너스 도장은 같은 비율만큼 회수합니다.
- 가입 축하·출석·풀이 도감 보상으로 받은 보너스 도장에는 사용 기한이 없습니다.
- 탈퇴하면 남은 도장은 사라집니다. 환불받을 기본 도장이 남아 있으면 탈퇴 화면에서 알려 드리며, 먼저 환불을 신청하신 뒤 탈퇴하실 수 있습니다. 이미 신청하신 환불은 탈퇴 뒤에도 그대로 처리합니다.
- 회사가 서비스를 끝내는 경우에는 남은 기본 도장을 수수료 없이 환불합니다.
9. 문의
고객센터 010-2712-1247 · soogun.contact@gmail.com
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